JAKARTA – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mengambil tindakan tegas terhadap PT Toyota Astra Financial Services (TAFS). OJK secara resmi memanggil manajemen perusahaan pembiayaan raksasa tersebut menyusul ramainya dugaan pelanggaran dalam proses penagihan kredit yang melibatkan kekerasan oleh oknum penagih utang (debt collector) di Kota Serang, Banten.
Langkah ini menegaskan bahwa regulator tidak menoleransi praktik penagihan yang premanistik dan melanggar hukum di industri jasa keuangan.
Soroti Peran Pihak Ketiga, OJK Layangkan Evaluasi Total
Dalam pertemuan yang berlangsung Senin (8/6), OJK menuntut klarifikasi menyeluruh dari pihak TAFS mengenai keterlibatan mereka dengan oknum agensi penagihan pihak ketiga. Pemanggilan ini membuahkan sejumlah instruksi keras dari regulator yang wajib dipenuhi oleh TAFS, antara lain:
Evaluasi Kemitraan Ketat: TAFS diminta mengevaluasi total kerja sama dengan vendor debt collector pihak ketiga agar seluruh proses penagihan berjalan profesional dan beretika.
Investigasi Internal: Melakukan penelaahan internal secara mendalam terhadap pihak-pihak yang diduga terlibat dan mengambil langkah korektif atau sanksi tegas.
Transparansi Data: Menyerahkan seluruh dokumen dan kronologi lengkap kepada OJK guna kepentingan pengawasan.
Komunikasi Publik yang Bertanggung Jawab: Mengelola komunikasi publik secara profesional demi menjaga sentimen dan kepercayaan masyarakat terhadap industri pembiayaan.
Pernyataan Tegas OJK:
“Seluruh Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) wajib bertanggung jawab penuh atas tindakan pihak ketiga yang mereka tunjuk. Kegiatan penagihan sama sekali tidak boleh menggunakan kekerasan, intimidasi, ancaman, atau tindakan mempermalukan konsumen.”
Jika dalam pendalaman kasus ini terbukti ada pelanggaran regulasi, OJK memastikan tidak akan segan untuk menjatuhkan sanksi administratif hingga tindakan pengawasan khusus terhadap TAFS.
Edukasi Konsumen: Hak Dilindungi, Kewajiban Wajib Dipenuhi
Meski berpihak pada perlindungan konsumen dari jerat kekerasan, OJK juga mengingatkan bahwa hubungan pembiayaan bersifat dua arah. Konsumen memiliki kewajiban mutlak yang harus dijaga demi menghindari sengketa di kemudian hari.
OJK menggarisbawahi poin penting yang kerap memicu konflik di lapangan:
Kewajiban Utama Konsumen Pembiayaan Dampak Jika Melanggar
Membayar angsuran tepat waktu sesuai jumlah kesepakatan. Risiko penagihan (collection) dan penurunan skor kredit.
Dilarang keras memindahtangankan, mengalihkan, menjual, atau menyewakan objek kendaraan tanpa izin perusahaan pembiayaan. Dapat dijerat hukum pidana/perdata sesuai undang-undang yang berlaku.
OJK mengimbau masyarakat untuk selalu mengukur kemampuan finansial sebelum mengambil kredit. Selain itu, jika masyarakat menemukan atau mengalami praktik penagihan yang menyalahi aturan oleh PUJK, OJK meminta agar segera melaporkannya melalui kanal resmi berikut:
Aplikasi: Portal Perlindungan Konsumen (APPK)
Telepon: Kontak OJK 157
WhatsApp Resmi: 081157157157
E-mail: konsumen@ojk.go.id
Hingga berita ini diturunkan, pihak PT Toyota Astra Financial Services (TAFS) masih melakukan penelaahan internal terkait instruksi yang diberikan oleh regulator. Kasus ini menjadi alarm keras bagi industri multifinance tanah air untuk membenahi sistem penagihan mereka agar lebih manusiawi dan sesuai koridor hukum.